Hoe een waardecosysteem te bouwen dat klanten kunnen integreren in hun leven

In deel twee van een reeks opiniestukken over opkomende merkinnovatie, PSFK-partner Scott Lachut over hoe merken zoals Volvo en Chase een bundel van diensten creëren die consumenten ertoe aanzetten om merken te integreren in hun drukke schema’s

Terwijl consumenten steeds drukker worden, ontdekken merken nieuwe manieren om niet alleen aan hun behoeften te voldoen, maar ze ook daadwerkelijk te anticiperen en top of mind te blijven. Een assortiment van merken zoals Volvo en Chase en andere die we hieronder belichten, voegen waarde toe door een reeks diensten aan te bieden die shoppers helpen een bepaald product of merk in hun dagelijkse schema’s te integreren.

Aanpasbare beloningen

Consumenten verwachten steeds meer te worden beloond voor hun aanhoudende loyaliteit.En dus moeten bedrijven hun loyaliteitsprogramma’s herzien om zich meer te richten op curatie en personalisatie, waardoor klanten kunnen kiezen hoe ze hun beloningen willen uitwisselen via een netwerk van partners.

Een voorbeeld van hetEZ Money-programmavan deze EZ Rent A Car, waarmee deelnemers voordelen kunnen aanpassen of zelfs hun loyaliteitspunten voor cryptocurrency kunnen inwisselen.

Resource Launchpad

Terwijl mensen hun creatieve en ondernemende passies nastreven, zoeken ze naar nieuwe bronnen van financiële en educatieve ondersteuning, merken hebben een unieke mogelijkheid om in te stappen door klanten te helpen met het onderwijs en de middelen om hun persoonlijke en professionele doelen te bereiken.

Een voorbeeld hiervan isThe Chase For Business BizMobile. Reizend door de Verenigde Staten biedt de mobiele trailer gratis één-op-één adviessessies met experts uit de industrie over onderwerpen als financiering en digitale marketing.

Premium bundeling

Terwijl consumenten overstappen van eigendom naar toegang, zoeken bedrijven naar nieuwe manieren om waarde te leveren binnen de context van een abonnement of lidmaatschap.Door aanvullende services en ervaringen rond productaanbiedingen te bieden, kunnen merken in elke branche de eigendomservaring optimaliseren.

Een voorbeeld hiervan isCare by Volvo. De abonnementsdienst zonder verrassingen wordt geleverd met een autolease, premium verzekering, slijtage-dekking en hulp bij pech onderweg.

Doelgerichte gemeenschap

In de eenzame wereld van vandaag zoeken consumenten gelijkgestemde gemeenschappen om te socialiseren rond gedeelde interesses en vooruitgang te boeken in hun carrière en creatieve ambities.Daarom zijn merken klanten die via digitale platforms en real-life ervaringen verbinding maken om de kracht van gedeelde interesses te benutten.

Een voorbeeld hiervan isThe Standard Lobby-appvan The Standard Hotel. De virtuele app-gebaseerde lobby moedigt een spontane verbinding tussen gasten aan (op een privacygerichte manier om op te starten).

Of het nu gaat om doelgerichte community-building of educatieve sessies onder leiding van experts uit de industrie, merken worden geperst om een ​​waardecosysteem aan klanten te leveren op een manier die verder gaat dan alleen het register. Zoals geïllustreerd door onze voorbeelden hierboven, kunnen merken in de automobielsector, de horecasector en de financiële sector vooral loyaliteit opbouwen en meer stimuleren dan alleen de eenmalige aankoop door consumenten in staat te stellen op manieren te leven waarin hun tijd gebonden is en tegelijkertijd hun verheven ambities en ambities te koesteren.

Dit is deel twee van een vierdelige serie over opkomende merkinnovatie. Voor deel één, klikhier.

Terwijl consumenten steeds drukker worden, ontdekken merken nieuwe manieren om niet alleen aan hun behoeften te voldoen, maar ze ook daadwerkelijk te anticiperen en top of mind te blijven. Een assortiment van merken zoals Volvo en Chase en andere die we hieronder belichten, voegen waarde toe door een reeks diensten aan te bieden die shoppers helpen een bepaald product of merk in hun dagelijkse schema’s te integreren.

Aanpasbare beloningen

Consumenten verwachten steeds meer te worden beloond voor hun aanhoudende loyaliteit. En dus moeten bedrijven hun loyaliteitsprogramma’s heroverwegen om zich meer te richten op curation en personalisatie, waardoor klanten kunnen kiezen hoe ze hun beloningen willen uitwisselen via een netwerk van partners.

Lees Verder

Plaats een reactie