Het bedrijfsleven na 100 dagen pandemie: groeien, snoeien of ploeteren

Het bedrijfsleven na 100 dagen pandemie: groeien, snoeien of ploeteren

Translating…

De economische krimp is ongelijk verdeeld. De afgelopen weken rapporteerden grote Nederlandse beursgenoteerde bedrijven hun resultaten in de eerste honderd dagen van de pandemie. En wat blijkt? Sommige bedrijven lijken wel immuun voor de pandemie en de economische teruggang van 8,5 procent in het tweede kwartaal. „Wat is opgevallen”, zegt vermogensbeheerder Corné van Zeijl van Actiam, „is het enorme verschil. Je verwacht in een economische crisis dat iederéén eronder te lijden heeft, maar de tegenpolen zijn enorm. Sommige profiteren er zelfs van, terwijl andere, zoals detailhandelsketens mogelijk de kloof naar herstel niet meer kunnen overbruggen.”

Lees ook dit achtergrondverhaal over de nieuwe rol van de overheid als reddende engel:Samen tegen de eigenaar, zo werkt dat in IJmuiden

De krimp laat grof gezegd een driedeling zien. Er zijn groeiers, zoals de supermarkten. Er zijn snoeiers, dat zijn de primaire slachtoffers, zoals KLM en NS, maar ook bedrijven die al langer kampten met onderliggend lijden zoals ABN Amro en bouwbedrijf BAM. En je ziet een grote middengroep: de ploeteraars. Zij lijden omzetverliezen van tientallen procenten in het ene marktsegment, maar andere producten kunnen ze niet aanslepen, zo overrompelend snel gaan de verkopen. Zeep- en voedingsconcern Unilever breidde de productiecapaciteit van handzeep met de factor zeshonderd uit, maar de vraag naar scheermesjes en huidverzorging slonk. ‘Kantoortijgers’ moesten thuiswerken en besteedden minder zorg aan hun uiterlijk.Maar ook Unilever snoeit: de traag groeiende theedivisie wordt grotendeels afgestoten.

Hoe staat het bedrijfsleven ervoor na honderd dagen pandemie? En hoe ziet de toekomst er nu uit?

De snoeiers

Wat doet een plotselinge vraaguitval van 80 tot 100 procent met de financiële positie van een bedrijf? Het leek ooit niet meer dan een aardig gedachtenexperiment. Door de corona-uitbraak blijkt een dergelijke economische schok niet langer theorie. Kijk alleen maar naar de toerismesector. Grenzen gingen dicht, reizen werd ontmoedigd. KLM vervoerde in het voorjaar nog maar 5 procent van het aantal passagiers van een jaar eerder, met een historisch verlies van 493 miljoen euro tot gevolg.

Touroperators draaiden nauwelijks omzet in de eerste coronamaanden. „Zeg maar gewoon nul”, zeiCorendon-topman Steven van der Heijden eerder tegenNRC.

Herstel in de rest van het jaar is onzeker. En met thuiswerken als devies zag de NS de treinen en zijn eigen kas leeglopen. Geen toeristen, geen dagjesmensen, weinig forenzen.

De klap voor de reisbranche werkte tot ver in de keten door. Zonder toeristen ook geen vraag naar souvenirs: de verkoop van blauw aardewerk van Royal Delft, een piepklein beursfonds,kreeg een knauw.

In andere sectoren legt de crisis oude problemen genadeloos bloot. De winkelstraten waren leeg, de verschuiving naar internetverkopen is versneld. Het toch al aftakelendeBelgische modeconcern FNG ging over de kop. Het is erop of eronder voor diens Nederlandse dochterbedrijven, zoals de vertrouwde kledingketens Miss Etam en Steps.

Bij drie kwakkelaars grijpen nieuwkomers aan de top nu drastisch in.Bouwbedrijf BAM, de grootste in Nederland, leed in het tweede kwartaal een gevoelig verlies van 235 miljoen euro,terwijl concurrent Heijmans het juist beter deed dan een jaar geleden. Het verschil? Heijmans is afgelopen jaren veel minder afhankelijk geworden van buitenlandse opdrachten dan BAM. Dat betaalt zich uit in crisistijd: veel Nederlandse bouwplaatsen bleven open, risico’s zijn beter beheersbaar. Een nieuwe topman, Ruud Joosten, krijgt de vrije hand om BAM naar herstel te leiden.

Afscheid van het idee dat ze een rol kan spelen op het wereldtoneel nam ook ABN Amro. Ook hier: een nieuwkomer aan de top, Robert Swaak. De divisie voor grote kredieten aan grote bedrijven in Azië en Noord-Amerika gaat sluiten. Te veel risico’s, te weinig rendement.

Verzekeraar Aegon staat voor een vergelijkbare opgave. Wat wil het met de Amerikaanse activiteiten, goed voor twee derde van de omzet maar ook hard getroffen door de pandemie?Voorlopig heeft de nieuwe bestuursvoorzitter Lard Friese de snoeischaar alleen in het dividend gezet.

Snoeien in het rendement van beleggers en andere financiers is overigens ook een populaire strategie, bleek de afgelopen maanden. HEMA sneed in de hoge rentekosten en de financiers namen de onderneming over. Olie- en gasgigant Shell verlaagde het dividend. Een historische beslissing die onderstreept: in een crisis is niets heilig.

“>

De groeiers

Opeens zaten miljoenen Nederlanders gedwongen thuis in maart, april en mei. En wat deden ze?

„Dat ondernemingen als Just Eat Takeaway en Adyen van de pandemie zouden profiteren, kon je natuurlijk zien aankomen”, zegt vermogensbeheerder Van Zeijl.Mensen bestelden maaltijden: Just Eat.Ze kochten spullen online: Adyen is een schakel in het betalingsverkeer. De beurskoers ten opzichte van begin dit jaar is inmiddels bijna verdubbeld tot bijna 1.500 euro.

De horeca was dicht, dus mensen die thuis werkten, kookten ook meer zelf. Dus: extra omzet voor de supermarkten. Ahold Delhaize en Jumbo zagen, toen de hamsterdrift van half maart was uitgewoed, ook hun online verkopen groeien. Wie thuis was, ging online. Ahold-dochter Bol.com was bijvoorbeeld voor het eerst winstgevend.

Minder in het oog springend zijn de bedrijven die niet rechtstreeks aan de consument leveren, maar wel de digitale economie gaande houden. Zij hebben de beurspaniek van maart alweer achter zich gelaten. BE Semiconductors, toeleverancier van de chipindustrie, verdubbelde bijvoorbeeld zijn nettowinst in het tweede kwartaal naar 40 miljoen euro bij een met een derde gestegen omzet. De beurskoers, die begin dit jaar 34 euro was, fluctueert nu rond 41 euro.

Ook chipmachinefabrikant ASML maakte een sprong omhoog. De koers schommelt nu rond 328 euro, tegenover 264 euro begin dit jaar.

De ploeteraars

Voor het gros van de bedrijven wisselen verrassend succes en verwachte tegenslag elkaar af. Sommige bedrijven voelen een omslag in de economie als eerste, zoals in de chemiesector. „Tegen die achtergrond vielen AkzoNobel en DSM me reuze mee”, zegt vermogensbeheerder Van Zeijl. AkzoNobel verkocht meer verf aan de consument die toch thuis zat. DSM leverde meer voedingssupplementen voor consumenten die hun gezondheid wilden versterken.

PostNL wist de versnelde daling van briefpost (bedrijven staakten subiet reclamecampagnes) te compenseren met een hoger volume pakketpost, omdat consumenten meer in webwinkels bestelden.

De echte ploeteraars zijn bedrijven die afhankelijk zijn van horeca en auto’s

Online verkopen – het was de reddingsboei en soms een extra winstmaker voor menig bedrijf.Fietsenproducent Accell (Batavus, Sparta) verkocht op die manier meer fietsonderdelen en fietsentoen winkels dicht moesten. En de online omzet van Beter Bed steeg in de Benelux in het tweede kwartaal bijvoorbeeld met 115 procent.

De echte ploeteraars zijn de bedrijven die afhankelijk zijn van de horeca en van de auto-industrie. Bierverkopen zijn tamelijk resistent in een recessie, maar Heineken, een multinational pur sang, had zwaar te lijden onder de sluiting van cafés en restaurants in Azië, maar ook in Mexico. In die landen is Heineken een premiummerk, met een hogere marge.

Uit de rapportages blijkt ook hoe breed de afhankelijkheid is van de Duitse auto-industrie. De omzet van autoproducent VDL Nedcar in Born kelderde. Maar minder auto’s van de Duitse lopende band, betekent ook minder staal (Tata in IJmuiden), minder chips (NXP in Nijmegen), minder lakken (AkzoNobel), minder navigatiesystemen (TomTom), minder uitzendkrachten (Randstad) en minder werk voor toeleveranciers als Kendrion, Neways en TKH.

En nu?

Meer dan ooit kijkt het bedrijfsleven naar de overheid. In Nederland, in de EU en in de Verenigde Staten. Tot nu toe voelt het voor menig ondernemer en werknemer als opstaan uit de tandartsstoel en denken: ach dat viel wel mee, die ingreep.Het was eigenlijk pijnloos. Niets daarvan, dat is de verdoving.

Vandaar dat het politieke gevecht nu gaat over de vraag: blijven verdoven? Maar hoeveel, hoelang, hoeveel mag het kosten?

Vermogensbeheerder Van Zeijl weegt de kansen. Aan de ene kant de groeiende kans op een vaccin. Aan de andere kant: het stapsgewijs stopzetten van de verdovingen.

„Welk deel van de omslag naar online winkelen, naar online vergaderen zal beklijven en wat niet?”

Op korte termijn groeien de aankondigingen van reorganisaties en banenverlies. KLM, NS, Booking.com. Banken sorteren alvast voor op bedrijven die hun leningen niet meer kunnen terugbetalen. Ze vergrootten afgelopen tijd hun stroppenpotten. Daar komt nog eens bij: grote bedrijven blijken financieel redelijk weerbaar, maar in de meest getroffen sectoren, zoals horeca, toerisme en vrijetijdsindustrie, overheersen kleinere bedrijven en zzp’ers.

Gevolg: groeiende werkloosheid, groeiende inkomensonzekerheid, meer sparen, minder consumeren.

Meer crisis.

Een versie van dit artikel verscheen ook in NRC Handelsblad van 28 augustus 2020

Een versie van dit artikel verscheen ook in nrc.next van 28 augustus 2020

Lees Verder

Nóóit meer met die dunne plastic zakjes frummelen in de supermarkt

Nóóit meer met die dunne plastic zakjes frummelen in de supermarkt

Translating…

Wrijven. Blazen. Je hand in een krop sla of andijvie steken. Je vinger in een rijpe mango drukken. Het topje van een oude rubberen handschoen om je vinger doen. Hijgen. Hoesten. Kijken of er niemand in de buurt is en dan snel op je vingertoppen tuffen. Hand natmaken aan een pak vanillevla uit het koelvak en dan terug naar de groenteafdeling.

Ik stond in de supermarkt voor de zoveelste keer te prutsen met die flinterdunne zakjes die bedoeld zijn om je appels, je sperzieboontjes of chilipepers in te stoppen. Hoe ik ook frummelde, het openen lukte niet. Vroeger zou ik allang het topje van mijn wijsvinger in mijn mond hebben gestoken om hem te bevochtigen. Eén zo’n natte en dus stroevere vinger is voldoende om de twee laagjes plastic in een simpele wrijfbeweging tussen diezelfde vinger en de duim van elkaar te scheiden. Maar ja, dat was vroeger. Pre-corona. Pre-smetvrees.

Gefrustreerd pakte ik mijn telefoon erbij envroeg op Twitter om advies. Binnen no time hadden een stuk of honderd mensen gereageerd. De reacties waren grofweg in te delen in vijf categorieën: 1. Herkenning en medeleven. 2. Hilarische adviezen. 3. Serieuze zakjesopeninstructies. 4. „Ga gewoon naar de groenteboer, daar hebben ze papieren zakjes”. En 5. ‘De Beste Oplossing’.

Die Beste Oplossing bewaar ik voor het laatst. Laten we eerst eens kijken naar de serieuze zakjesopeninstructies. ‘Wrijven’ werd vaak genoemd. Bij mij werkt dat lang niet altijd, maar blijkbaar wreef ik tot nu toe te halfslachtig. Iemand schreef: „Keihard over de zak wrijven, handen in tegengestelde richting, alsof de zak zo’n stokje is waarmee mensen in survivalseries een vuurtje maken.” Aha. „Zakjes tegen elkaar wrijven”, schreef iemand anders. En verdomd, dat werkt ook. (Maar kost wel een hoop zakjes.)

Vernevelaar

Een andere veelgenoemde truc is blazen – aerosolenalarm! –, maar dan moet je wel „langs de openingszijde blazen”. Of wat dacht u van deze combinatietechniek: „Wrijven, en zodra er een kleine opening is blazen”. Verder geef ik u graag nog even mee dat de groenten in de meeste supermarkten continu worden natgehouden door een vernevelaar en dat je daar dus in geval van nood even je hand onder kunt steken.

Goed. Komen we bij de meest genoemde, meest logische en domweg Beste Oplossing: herbruikbare zakjes. In vrijwel elke supermarkt zijn, nota bene óp de groenteafdeling, fijnmazige nylon netjes te koop. Zakjes die – hoe heerlijk praktisch! – openen en sluiten met een trekkoordje, die te wassen zijn op 60 graden en waar je dus tientallen keren je sperzieboontjes in kunt stoppen. Of je broodjes, daar zijn ze ook geschikt voor.

Klopt, nylon is net als plastic gemaakt van aardolie en milieutechnisch ook niet ideaal. Maar toch schijnen dergelijke zakjes al na zo’n vijf keer gebruik duurzamer te zijn dan plastic frummelzakjes. En voor wie het nog beter wil aanpakken: bij Ekoplaza verkopen ze groente- en fruitzakjes van biologisch katoen. Online bestellen kan ook, bijvoorbeeld via bag-again.nl.

Komen we bij het enige probleem van herbruikbare zakjes: je moet ze wel méénemen naar de supermarkt, suffie. (Ik heb het hier tegen mezelf, hè) Dus stop er een stel in je boodschappentas, in je fietstas, of leg ze in de achterbak van de auto. Niet alleen goed voor het milieu; nooit meer hoeven frummelen doet ook wonderen voor je humeur.

Een versie van dit artikel verscheen ook in NRC Handelsblad van 7 september 2020

Een versie van dit artikel verscheen ook in nrc.next van 7 september 2020

Lees Verder

Limburgers hebben de duurste autoverzekering

Limburgers hebben de duurste autoverzekering

Translating…

Door Maria van Loosdrecht

Ⓒ ANP/HH

Haarlem –Je autoverzekeringspremie wordt in ieder geval deels bepaald door waar je woont. Zo betalen Limburgers bijvoorbeeld gemiddeld 12% meer voor hun autoverzekering dan mensen uit andere provincies, blijkt uit onderzoek door onderzoeksbureau MoneyView.

Ⓒ ANP/HH

Mensen in Zuid-Holland, waar grote steden liggen waar toch veel meer autodiefstal voorkomt, merkt MoneyView op, betalen maar 6% meer dan mensen uit andere provincies.

Heerlen

Toch klopt het gemiddeld genomen wel, aldus MoneyView. Zo is er in de Limburgse gemeente Heerlen veel autocriminaliteit. Met een gemiddelde autoverzekeringspremie die 27% hoger ligt dan het nationale gemiddelde, trekt dit het Limburgse gemiddelde flink op.

Groningers, Friezen, en Drentenaren zijn het goedkoopst uit, met gemiddeld zo’n 13% tot 17% goedkopere autoverzekeringspremies dan andere provincies.

DFT Geld

Elke week wat u moet weten over personal finance.

Ongeldig e-mailadres. Vul nogmaals in aub.

Leeshierons privacybeleid.

Lees Verder

Jeroen Dietvorst (verzekeren.com): ‘600 euro provisie kan ik mijn klant niet uitleggen’

Jeroen Dietvorst (verzekeren.com): ‘600 euro provisie kan ik mijn klant niet uitleggen’

Translating…

Nederland is een nieuw verzekeringsinitiatief rijker. Vergelijkingswebsite verzekeren.com, speciaal voor allrisk autoverzekeringen, is dé uitkomst voor eigenaren van auto’s uit het hogere segment. De kosten voor de dienstverlening zijn namelijk niet, zoals bij veel andere intermediairs, afhankelijk van de hoogte van de premie. Directeur Jeroen Dietvorst: ‘Ik geloof in provisie, maar niet in de extremiteiten aan de bovenkant. 600 euro provisie per jaar kan ik niet uitleggen aan mijn klanten’. Daarom vraagt verzekeren.com niet om een vast percentage van de premie als vergoeding, maar betaalt iedereen 80 euro per jaar voor verzekeringsadvies en -onderhoud. Ongeacht de waarde van de auto of de hoogte van de premie.

Steeds meer mensen vragen hun autoverzekering rechtstreeks bij de verzekeraar aan. Dat kan vaak snel en eenvoudig online, en de prijs ligt meestal lager dan bij een verzekering via een intermediair. Zelf een autoverzekering uitkiezen en onderhouden is niet altijd een goed plan. Veel consumenten blijken niet goed op de hoogte van de voorwaarden van hun verzekering, hebben hun auto over- of onderverzekerd en controleren hun verzekering niet regelmatig. Zeker bij mensen met een hoog verzekerd risico kan een verkeerde keuze grote financiële gevolgen hebben en is advies op maat belangrijk. Diensten als nazorg, advies en begeleiding bij schademeldingen worden door verzekeren.com toegankelijk voor autobezitters die veel te verliezen hebben door geen onevenredig hoge servicebijdrage te vragen.

Verzekeren.com houdt de kosten laag door waar mogelijk te automatiseren. Maar adviseren, dat blijft mensenwerk. Consumenten kunnen bijvoorbeeld als ze dat willen via de website zelf autoverzekeringen vergelijken en afsluiten, maar worden aangemoedigd om tijdens dat proces contact te leggen met een adviseur. Die begeleidt de klant dan telefonisch of per chat tijdens de aanvraag. Soms is het niet verantwoord om een autoverzekering af te sluiten zonder dat een expert ernaar heeft gekeken. Bijvoorbeeld omdat het om een erg dure of exclusieve auto gaat. De website laat dan geen verzekeringen zien, maar stuurt de ingevulde gegevens door naar een adviseur van verzekeren.com. Die gaat vervolgens persoonlijk aan de slag voor de klant en maakt een offerte op maat.

Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.

Lees Verder

'Is die auto nu al stuk?'

'Is die auto nu al stuk?'

Translating…

dpg media logo

Privacy

AD

Lees Verder

Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis?

Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis?

Translating…

0 12 september 2020om 09:003 minuten lezen

Column – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat is?) en vervolgens (het liefst héél hard) ‘dino’s’ te roepen, krijgt ze filmpjes over dinosaurussen aangeboden. Als ik zelf naar video’s zoek, typ ik nog het liefste. Ik vroeg me af: hoe staat het er eigenlijk voor met voice en voice search?

De staat van voice in 2020

Ach, voice. Toen de assistenten van Google, Apple en Amazon opkwamen, werd voice marketing een hype onder marketeers. De nieuwe technologieën zoudeninvloed (kunnen) hebben op SEO(mensen gaan wellicht anders zoeken) ende customer journey(mensen willen via hun voice-assistent met bedrijven praten). De hype lijkt nu voorbij, maar voice groeit ondertussen wel door.

Na enig zoekwerk in Google (wederom door gewoon te typen) vond ik een onderzoek uit begin 2020 naar het gebruik van voice in Nederland. Laat ik eens een aantal feiten en cijfers uit De Nationale Voice Monitor (gemaakt door bureaus Smartvoices en Team Vier) met je delen.

  • 70% van de ondervraagden is bekend met voice, waarbij jongeren er bekender mee zijn dan ouderen.

De bekendheid van voice, Nationale Voice Monitor 2020.

Bron: Nationale Voice Monitor 2020

  • 28% gebruikt weleens een voice-assistent, waarbij Google Assistant het populairst is.
  • Niet-gebruikers zien er vooral het nut niet van in(67%), maken zich zorgen om hun privacy (27%), hebben geen geschikt apparaat (20%), vinden de technologie nog niet optimaal werken (12%) of te weinig toepassingen beschikbaar (6%).
  • Meer dan de helft van de mensen die de assistenten gebruikt, verwachten het vaker in te zetten. Ze geven aan dat praten sneller en makkelijker is dan typen, en je hebt je handen niet nodig bij het bedienen.
  • De assistent wordt het vaakst in de woonkamer gebruikt, daarna in de auto en de keuken.

Gebruik van voice, Nationale Voice Monitor 2020.

Bron: Nationale Voice Monitor 2020

  • Voice wordt nu vooral ingezet voor algemene vragen(weetjes of kennisvragen), het streamen van muziek, informeren naar het weer, timers/alarmen zetten en het besturen van de smart home.

De uitdagingen van voice

In 2018 schreef ik overde toekomst van voice(en de impact op nieuws), naar aanleiding van uitgebreid onderzoek van Reuters. In dat onderzoek komt het privacy-vraagstuk ook naar voren. En ze zoomen iets meer in op de de technologische uitdagingen. Waaronder het niet kunnen onthouden vanvoice commandsen slechte stemherkenning. Ik herken dat ook wel. Als je niet duidelijk articuleert, kan de Google Assistant op heel andere dingen gaan zoeken (wat wel weer hilarische situaties oplevert, maar uiteindelijk is typen dan tóch sneller).

Bedrijven en organisaties hebben ook redenen om te aarzelen. Dit haalt Carla Verwijmeren (founder en managing partner van Smartvoices) aan opMarketingTribune:

“Aan de ene kant willen organisaties daar zijn waar de klant is. Via de Google Assistant of Amazon Alexa kunnen organisaties hun bereik sterk vergroten. Anderzijds zijn het ook deze tech-reuzen die in meer of mindere mate toegang krijgen tot data. En bovendien [bepalen] de algoritmen welk antwoord de klant krijgt – of welke organisatie gepusht wordt – als hij of zij bijvoorbeeld vraagt om een autoverzekering. Organisaties geven deze regie liever niet volledig uit handen”.

Welke invloed heeft de coronacrisis?

De volgende versie van de Nationale Voice Monitor verschijnt in februari, maar ik was benieuwd of er nu al opvallende veranderingen zijn vast te stellen door de coronacrisis. Ik vroeg het aan Carla. Ze ziet nu enkele positieve effecten voor de ontwikkeling van voice. Zo zijn organisaties naar nieuwe manieren op zoek omop afstand met elkaar in contactte zijn. Envoice shoppingwordt snel doorontwikkeld (ze denkt dat in Nederland Albert Heijn en bol.com hier het verst mee zijn).

Ook zoudenvoice-assistenten ín winkelseen mooie optie zijn, omdat consumenten liever zo min mogelijk dingen aanraken. Carla: “Zelf heb ik me erover verbaasd dat voice-assistenten hierbij nog maar beperkt zijn ontdekt. Terwijl die juist handsfree bediend kunnen worden. Veel vragen die normaal aan een medewerker gesteld worden, zou een voice-assistent ook eenvoudig kunnen beantwoorden. Prettig voor de consument en ook minder risico voor de medewerker.”

Maar er is ook een keerzijde. Door de crisis zitten bedrijven in financieel moeilijke of onvoorspelbare tijden.Innovatiebudgetten komen onder druk te staan, waar voice vaak ook nog onder valt. Het is nog afwachten wat het effect zal zijn.

Zijn kinderen de echte voorlopers?

In mijn directe omgeving zie ik dat het vooral kinderen en jongeren zijn die voice nu al omarmen. Of ze nu zoeken in YouTube, of spraakberichten versturen via WhatsApp, voice lijkt voor hen al iets heel normaals te zijn. Wordt het dat ook voor ons?

PS Wist je dat het inmiddels mogelijk is om je stem te gebruiken bij het schrijven van teksten inGoogle DocsofMicrosoft Word? Deze verstokte typer gaat het eens proberen.

Deze column verscheen (in andere vorm) in de Frankwatching Weekly. Wil je ook deze zaterdageditie in de mailbox ontvangen?Schrijf je hier in.

Lees Verder

Waarom inefficiëntie goed is

Waarom inefficiëntie goed is

Translating…

Een decennium geleden had ik een flinke discussie met mijn uitgever. Het bleek dat mijn boek vlák voordat de kerstverkopen begonnen waren, al uitverkocht was. Ik was kwaad. Waarom had de uitgever niet gewoon wat meer exemplaren gedrukt? De volkomen logische reden, zo werd mij uitgelegd, was dat de uitgeverij haar balans opmaakte op 1 januari en het boekhoudkundig gunstig was wanneer de voorraden dan zo laag mogelijk waren. Niets aan te doen. Efficiëntie bleek belangrijker dan lezers (en schrijvers) blij maken.

Ik dacht aan deze ervaring bij het lezen vaneen nieuw artikel van psycholoog Barry Schwartz. Volgens hem is onze samenleving overdreven gericht op efficiëntie en hebben we veel te weinig buffers. En dat leidt tot grote problemen. Op maatschappelijk, zakelijk en persoonlijk gebied. Ook de huidige crisis is deels te wijten aan onze verafgoding van efficiëntie, volgens Schwartz.

Economisch gezien is het streven naar efficiëntie begrijpelijk. Het past bij het vermijden van verspilling en streven naar maximale winst. Maar aan de andere kant leidt het zo klein mogelijk houden van je voorraden, je buffers en speling in je agenda zéker tot problemen in een wereld vol onzekerheden.

Zodra er net iets meer patiënten binnenkomen dan waar je maximaal efficiënte IC-afdelingen op berekend waren, breekt er paniek uit. Wanneer de financiële tegenvaller net wat groter is dan je buffer en de ontvangen overheidssteun, ga je nat. En wanneer je kinderen en je partner net wat lastiger zijn ‘s ochtends dan de speling in je agenda toestaat, schiet je stressmeter in het rood.

Schwartz pleit voor meer inefficiëntie. Je kunt het vergelijken met een verzekeringspolis, zegt hij. Het is misschien vervelend om te betalen voor je autoverzekering in de jaren dat je geen brokken maakt. Maar áls je een ongeluk krijgt, blijkt dat je niet zonder kunt. Juist omdat we leven in een wereld waar de zekerheid van vandaag de illusie van morgen kan zijn, heb je buffers nodig.

Volgens Schwartz is het in een onvoorspelbare wereld gewoon niet slim om altijd te streven naar maximale resultaten. Het is slimmer om te gaan voor resultaten die ‘goed genoeg’ zijn binnen de verschillende mogelijke richtingen waarin je leven zich kan ontwikkelen.

Dit idee wordt ook wel ‘robuust plannen’ genoemd en daarover schreef ik een paar weken geleden al eens.

Over ‘goed genoeg’ gesproken… In de psychologie wordt wel onderscheid gemaakt tussen ‘maximizers’ en ‘satisficers’. Maximizers zijn mensen die streven naar het maximaal haalbare. Satisficers gaan voor goed genoeg.Onderzoek, onder meer van Schwartz en collega’s, laat zien dat satisficers doorgaans gelukkiger zijn en achteraf minder spijt hebben van beslissingen.

Goed. Minder efficiëntie dus. Meer speling. Niet alleen in ‘de maatschappij’ of ‘het bedrijfsleven’ (zulke algemene aanbevelingen zijn sowieso meestal zinloos), maar gewoon in je eigen leven, denk ik. Plan bijvoorbeeld meer loze ruimte in. Gewoon elke dag een uur voor ‘onverwachte dingen’ in je agenda. Zodat je wat minder voor je agenda werkt en je agenda wat meer voor jou. Meer marge. Meer lucht. Meer speling. Als een verzekeringspolis tegen onverwachte onderbrekingen en ander onheil. En als basis voor een wat ontspannener leven.

Ben Tiggelaarschrijft wekelijks over persoonlijk leiderschap, werk en management.

Een versie van dit artikel verscheen ook in NRC Handelsblad van 29 augustus 2020

Een versie van dit artikel verscheen ook in nrc.next van 29 augustus 2020

Lees Verder

Productie van elektrische auto’s blijft nog lang duu

Productie van elektrische auto’s blijft nog lang duu

Translating…

Het duurt nog ruim tien jaar voordat het gemiddeld net zoveel kost om een elektrische auto te bouwen als een brandstofauto. Dat concludeert internationaal adviesbureau Oliver Wyman op basis van eenonderzoek dat het uitvoerde in opdracht van de Britse zakenkrantFinancial Times.

In 2030 kost het volgens de onderzoekers gemiddeld 16.000 euro om een kleine elektrische auto te bouwen. Dat is een vijfde minder dan nu, maar nog altijd zo’n 10 procent meer dan het tegen die tijd zal kosten om een auto met verbrandingsmotor te fabriceren. Pas in de jaren daarna komen de twee bedragen echt bij elkaar in de buurt, is de verwachting.

De hoge prijs zit ’m vrijwel volledig in de batterijproductie. De kosten voor dit cruciale onderdeel zijn nu relatief hoog, aangezien er wereldwijd nog weinig capaciteit is om batterijen te maken. De verwachting is dat de prijs van een batterij de komende jaren flink gaat dalen, als er meer fabrieken komen die op grote schaal produceren. Een batterij van 50kWh kost nu nog zo’n 8.000 euro, maar dat zal aan het einde van het komende decennium vermoedelijk ongeveer de helft zijn.

Volgens de onderzoekers maken de resultaten opnieuw duidelijk hoe lastig de komende jaren voor grote autobouwers gaan worden. Niet alleen is de vraag door de coronacrisis grotendeels ingestort, de fabrikanten hebben ook moeite de overstap naar elektrische auto’s financieel rond te krijgen.

Europese boetes

Strenge emissienormen en een groeiende vraag uit de markt dicteren die overgang, maar autobouwers kunnen met elektrische modellen nog lang niet dezelfde winstmarges behalen als met verbrandingsmotoren – als er al winst gemaakt wordt. Hoewel elektrische auto’s vaak duurder zijn, worden investeringen in innovatie en dure onderdelen niet altijd volledig doorberekend aan de klant. Een keuze hebben de fabrikanten niet: bij hogere prijzen verkopen de auto’s slecht, en dan volgen vanaf eind dit jaar boetes van de Europese Commissie omdat emissienormen voor de autovloot niet gehaald worden.

Lees ook:Europese autobouwers steeds dieper in de problemen

De puzzel waar autobedrijven voor staan, werd eind juli treffend geïllustreerd door Carlos Tavares, topman van PSA (onder andere Peugeot, Citroën). Hij kondigde aan de kosten van zijn bedrijf omlaag te willen brengen door onder meer te bezuinigen op kantoorruimte: de coronacrisis liet zien dat dit kon. Zo zou de winstgevendheid op peil kunnen blijven terwijl de verkoop van elektrische auto’s groeit. PSA staat er op het gebied van elektrisch rijden nog tamelijk goed voor vergeleken met veel andere producenten. De uitspraken van Tavares waren voor de FT aanleiding Oliver Wyman te vragen onderzoek te doen.

De onderzoekers merken in hun rapport op dat de productiekosten van auto’s op stroom en auto’s op fossiele brandstof elkaar niet alleen naderen omdat batterijen goedkoper worden. Een rol speelt ook dat brandstofauto’s bouwen vermoedelijk juist duurder gaat worden. De interieurs ervan worden namelijk steeds luxer, wat meer geld kost. Die prijsstijging kan niet worden gecompenseerd door goedkoper te produceren; in productielijnen voor brandstofauto’s zal nauwelijks meer worden geïnvesteerd.

Een versie van dit artikel verscheen ook in NRC Handelsblad van 1 september 2020

Een versie van dit artikel verscheen ook in nrc.next van 1 september 2020

Lees Verder

In 10 stappen een overtuigende productbeschrijving voor je websho

In 10 stappen een overtuigende productbeschrijving voor je websho

Translating…

0 9 september 2020om 08:0011 minuten lezen

Een productbeschrijving verhoogt de kans dat klanten jouw product daadwerkelijk kopen. Een goede productbeschrijving geeft klanten details over functies, laat problemen zien die het oplost en biedt andere voordelen om jouw producten te verkopen.

Helaas worden productbeschrijvingen nog vaak over het hoofd gezien en niet volledig geoptimaliseerd. Een goede productbeschrijving die overtuigt kan je heel veel opleveren. Welke stappen je daarvoor nodig hebt? Dat lees je hieronder in 10 stappen.

Waar te beginnen?

Hoe pak je dat aan, het maken van een goede productbeschrijving? Veel beschrijvingen zijn niet aantrekkelijk of erger nog, niet volledig aanwezig. Het lijkt alsof een omschrijving van producten een klein onderdeel vormt ten opzichte van het grotere geheel. Dat is jammer, want voor bedrijven die ervoor kiezen wel een productbeschrijving te maken, levert het veel op. Het is een goede manier om je merkpersoonlijkheid te verspreiden en je product onder de aandacht te brengen.

Betere verkoopcijfers? Dan is een goede productbeschrijving een must

Goede productbeschrijvingen spelen een grote rol als het om verkoopcijfers gaat. De vraag is dan wel waar de tekst over moet gaan. Niet alleen de inhoud, ook de lengte is van belang. Hoe lang moet een productomschrijving zijn om te kunnen overtuigen? Hoe zorg je ervoor dat jouw producten worden gevonden? Door de juiste vragen te beantwoorden maak je duidelijk dat jij begrijpt wat voor jouw klanten belangrijk is.

Of jouw product nou een specifieke functie heeft of eerder een persoonlijk doel dient, alle producten zijn er om op een of andere manier de levenskwaliteit van de potentiële koper te verbeteren. Tijdens het bezoeken van jouw website stelt een klant zich al voor dat hij het product gebruikt. Hier kun je op inspelen, als je het slim aanpakt.

Laten we eens kijken naar voorbeelden die laten zien hoe het verbeteren van productbeschrijvingen jouw conversiepercentages laat stijgen. Voordat we beginnen, eerst het volgende. Een goede productbeschrijving is niet genoeg, alleen een overtuigende productbeschrijving zorgt echt voor meer verkoop.

1. Begin met de 5W1H-methode: wie, wat, waar, wanneer waarom en hoe

Denk na over het wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe voordat je gaat schrijven.

Deze methode is essentieel om feiten van verhalen over te brengen en gaat je helpen om de eerste stap te zetten in het maken van een overtuigende productbeschrijving.

Wie

Voor wie is het product dat je wil beschrijven? Is jouw productomschrijving bijvoorbeeld bedoeld voor mannen of vrouwen, consumenten of professionals, schoolkinderen of gepensioneerden? Heb je jouw doelgroep helder voor ogen? Beantwoord dan de volgende vragen.

Wat

Wat zijn de basisgegevens van jouw product? Denk hierbij aan afmetingen, functies, kenmerken en materialen.

Waar

Waar kan iemand dit product gebruiken? Is het bedoeld om binnen te gebruiken of buiten? Of kan er ook gebruik van worden gemaakt in de auto?

Wanneer

Wanneer kan iemand het product gebruiken? Is het bedoeld voor een bepaald gedeelte van de dag? Is jouw product geschikt voor in de zomer of de winter of is er een specifieke gelegenheid? De waarde op lange termijn is hierbij van belang.

Waarom

Waarom is dit product nuttig? Waarom is dit beter dan de concurrent? Denk vooral aan de kwaliteit van het product. Wat biedt dit product de klant ten opzichte van andere producten? Voordelen die zullen spreken voor klanten werken goed. En vergeet niet dat afbeeldingen de productbeschrijving goed kunnen aanvullen.

Hoe

Hoe werkt het product? Als jouw product bewegende onderdelen bevat is dit het essentieel om uit te leggen wat de functies van het product zijn.

Deze vragen kun je goed gebruiken als opzet voor nauwkeurige beschrijvingen.

2. Bepaal wat het beste format is om de producten te beschrijven

Nadat je de vragen van de 5W1H-methode hebt beantwoord, is het tijd om de productbeschrijving te maken. Kies het beste format. Sommige bezoekers zullen alleen de website scannen. Daarom is het een goed idee om een opsomming op te nemen waarin de belangrijkste details van het product beschreven staan. Gebruik bulletpoints voor afmetingen of korte zinnen voor functies. Dit maakt het makkelijk leesbaar en houdt het geheel overzichtelijk.

Opsommingstekens hoeven niet altijd de beste manier te zijn om het verhaal van een product te vertellen. Het publiek heeft ook behoefte aan andere manieren van informatie. Door een of meerdere paragrafen over het product te schrijven kun je de potentiële koper laten beseffen dat hun leven tot nu toe niet volledig is zonder het product. Jouw klant zal denken: ‘Waarom heb ik dit product nooit eerder aangeschaft?’ Dit is dus de kans om creatief te zijn en een persoonlijke tint aan jouw merk te geven. Dat kan serieus maar mag ook best nonchalant zijn.

Beeld je eens de volgende situatie in. Je bevindt je in een groep mensen en iemand die je net hebt ontmoet vertelt over het product. Hoe zou jij het product beschrijven zodat deze persoon begrijpt hoe geweldig het product is?

Unieke, overtuigende beschrijvingen maken jouw producten relevanter voor zoekmachines en andere media die waarde hechten aan originele content. Het is vergelijkbaar met jouw andere online klantcontactmomenten, zoals social media en online advertising.

Het volgen van deze eenvoudige formule hieronder is een prima manier om overtuigende productbeschrijvingen te schrijven.

Een of meer verhalende alinea’s  Een opsomming van specificaties of producteigenschappen= Een converterende productbeschrijving.

Gebruik de formule om je alfa- en bètakant te combineren: wissel verhalende alinea’s af met opsommingen van specificaties of producteigenschappen. Zo zorg je voor een converterende productbeschrijving.

3. Meet het succes van jouw productbeschrijvingen

Als je het effect van je productbeschrijvingen wil meten, kun je daarvoor KPI’s gebruiken. Belangrijke KPI’s voor om het succes van productomschrijvingen te meten zijn:

  • Aantal orders
  • Conversie (bezoek vs. orders)
  • Het aantal nieuwe klanten
  • Het aantal terugkerende klanten
  • Positie in Google (vindbaarheid)
  • Aantal producten per bestelling

Doelen zijn nodig om het succes van productbeschrijvingen te kunnen meten. Ik hoor je denken ‘dit kost tijd’ en daar heb je gelijk in. Dit is inderdaad geen snel proces. Maar doelen zijn toch echt nodig om het succes van de beschrijvingen te meten. Je zult veel voordelen beginnen te zien als je begint met schrijven van productbeschrijvingen.

  • Je wordt gedwongen om je nog meer in je klant te verdiepen
  • Je moet nog eens goed kijken naar de voordelen van het product dat je aanbiedt
  • Je organische zoekresultaten verbeteren
  • En uiteindelijk stijgen je verkopen

Laten we eens kijken naar online winkels die meer verkopen door het gebruik van een perfecte productbeschrijving. Met best practices die jij kunt gebruiken om je eigen conversie te verhogen.

4. Houd je productbeschrijving kort en bondig

Coco & Minou is een goed voorbeeld van hoe goed de basisformule kan werken. Je kunt de lay-out van je productpagina vullen met tekst die je in alinea’s opdeelt en die tekst combineren met snel leesbare opsommingstekens zoals een ‘need to know’ voor elke bezoeker die gewoon de pagina scant.

Hier zie je een opsomming in de productbeschrijving die goed laat zien hoe de belangrijkste informatie op een beknopte manier kan worden overgebracht. Zo doet Coco & Minou het (klik voor een grotere versie).

Voorbeeld van productbeschrijving van Coco & Minou.

Dit is een goed voorbeeld om te laten zien hoe de formule (verhalende alinea’s opsomming specificaties=converterende productomschrijving) werkt én nog beter kan. Wat was het eerste deel van de formule ook alweer? Dat waren de verhalende alinea’s. Dat mag hier best nog wat langer. Daarbij zijn de maten zijn wel weergegeven maar er missen nog bulletpoints. Ook dat is een mooie toevoeging. Door het combineren van een pakkende verhalende beschrijving met de juiste opsommingen, optimaliseer je de formule voor jouw productbeschrijving.

5. Gebruik storytelling in jouw voordeel

Storytelling kan helpen om een band op te bouwen met klanten. In korte tijd kun je met een goed verhaal een krachtige boodschap overbrengen. Heeft jouw product een achtergrondverhaal dat bijzonder is voor jou? Dan is de kans groot dat het je product ook voor jouw publiek specialer maakt. Een achtergrondverhaal maakt je productomschrijving warmer en menselijker. Hierdoor betrek je het publiek en win je de bezoekers. Zij reageren hierop doorgaans beter en sneller dan op het zien van alleen feiten en cijfers.

Ernest Wright gebruikt storytelling om hun verhaal over te brengen. Dit familiebedrijf dat door een Nederlander is overgenomen brengt scharen op de markt. Het eerste dat je ziet als je de site bezoekt, is het verhaal achter het merk. Pas daarna komen de details. Dit is precies hoe storytelling in jouw voordeel kan werken.

Wright SEO product tekst

6. Laat je van je beste kant zien

Wanneer jouw webbezoekers niet zeker weten welk product ze moeten kopen, zullen ze zoeken naar suggesties voor wat ze wel moeten kopen. Spelen alleen het hoogste aantal positieve recensies een rol? Nee, er zijn nog meer manieren omsociaal bewijsin jouw productbeschrijvingen op te nemen.

Is jouw product uniek door de expertise van de designer? Is jouw product beter door jaren van testen? Is het handgemaakt? Of onderscheiden met een prijs? Noem al die bijzonderheden op. Zoek naar wat jouw product kan onderscheiden van de rest. Het antwoord op deze vraag is belangrijk om datgene over te brengen dat ervoor zorgt dat jouw product wordt gekocht.

Zo legt Auping in de beschrijvende alinea over hun klassieker, de Auronde, nadruk op de ontwerper Frans de la Haye.

Auping SEO producttekst.

En VanMoof laat graag zien dat ze de Red Dot Award voor hun elektrische fiets hebben gekregen. Het kan net die extra push zijn richting een verkoop. In dit geval was de prijs voor hun vorige fiets, maar ze zetten ‘m er toch even bij. Het nieuwe model is een verbeterde versie, dus dat zal ze worden vergeven.

VanMoof producttekst.

Vertel een verhaal in de eerste korte alinea die je product beschrijft. Dit doe je door details op te nemen die bewijzen waarom jouw product zich onderscheidt van de rest. Bekijk maar eens het volgende voorbeeld van HEMA in samenwerking met Studio Job. Samen hebben ze een unieke collectie ontworpen. Het product is alleen verkrijgbaar bij HEMA. Het product is relatief simpel en goedkoop, maar door de combinatie met de stoere designer wordt het product op de aantrekkelijkste manier getoond.

Producttekst HEMA-koeltas.

7. Vertrouwen winnen? Word technisch wanneer het nodig is

Wanneer het nodig is, word dan technisch om vertrouwen te winnen. Het kan erg nuttig zijn om deze strategie toe te passen als je een product hebt dat ingewikkeld is. De expertise van het merk kan worden aangetoond door zoveel mogelijk details te geven. De informatiebehoefte is bij dit soort producten hoger. Het voordeel van het geven van veel details is dat je klanten het al lezen zonder dat ze ernaar hoeven te vragen.

Kamera Express SEO product tekst

Kamera Express heeft dit slim aangepakt (klik voor een grotere versie). In een lange opsomming hebben zij alle technische details beschreven en geven ze de mogelijkheid om meteen te kopen. In een opslag zie je de beschrijving met daaronder de productdetails die zeer uitgebreid in bulletpoints zijn weergegeven. Geen zin in de verhalende beschrijving? De productdetails in de opsomming zijn een prima alternatief. Dit is ideaal voor de klanten die jouw website bezoeken om te scannen. In dit voorbeeld lezen jouw klanten alle informatie zonder dat er nog veel vragen kunnen bestaan. Zo toon je veel technische informatie op de juiste manier.

8. Wanneer je niet moet vertellen, maar moet laten zien

Tekst is niet altijd de beste manier om een product te beschrijven. Gebruik je te veel woorden of wil je verkopen op sfeer of design? Denken er dan over na of je de tekst ook bondiger kunt maken. Probeer de tekst te vereenvoudigen. Afbeeldingen worden beter onthouden door klanten, deze zullen de tekst ondersteunen. Laat je product zien in een visual die precies uitlegt wat je product doet. De afwisseling tussen beeld en tekst leidt je klant door de informatie heen, zonder dat die doorheeft dat hij enorme verhalen aan het lezen is.

Zo heeft Weltevree een designverhaal en een technisch verhaal. Door mooie visuals worden klanten verleid en vertellen ze hoe het product werkt. Die combinatie werkt: alleen een technisch verhaal zou te eentonig worden en alleen een tekst over design zou ook niet voldoen (klik voor een grotere versie).

Weltevree SEO product tekst

Afbeeldingen zijn effectief, maar daarnaast zijn ook video’s geschikt om te laten zien hoe een product werkt, moet worden gebruikt of hoe het product zich onderscheidt van andere producten. Veel bedrijven maken gebruik van video’s en afbeeldingen om hun punt duidelijk te maken.

Bekijk maar eens het volgende voorbeeld van het bestverkochte product van online wijnhandel Neleman. Een video hoeft niet lang te zijn. Indeze videovan Neleman is het in slechts 25 seconden gelukt om jou te overtuigen waarom je de wijn zou moeten kopen.

Neleman SEO product tekst

9. Wees niet bang om uniek te zijn: vertel waarom jouw product speciaal is

Terwijl een korte beschrijving van één of meerdere alinea’s op een productpagina goed werkt, moet je weten wanneer dat niet is wat jouw publiek wil. Elke branche en elke online webshop is uniek. Vraag jezelf af of je jouw klanten goed genoeg kent om te weten dat hij of zij de productbeschrijving niet zal lezen. De bezoekers die op je site komen, zijn dat allemaal scanners?

Haal de inhoud die voor hen het belangrijkst is eruit door middel van boeiende voorbeelden en visuele manieren om de relevante informatie te tonen. Wat maakt dit product anders? Wat is het onderscheidend vermogen?

Zo laat BlaBlaCar direct zien dat ze als voordeel hebben dat vervoer via de website gemakkelijk te regelen is (door de call-to-actionbutton ‘vindt een rit’ en ‘plaats een rit’). Verder laat BlaBlaCar ook zien dat ze voordelig zijn, door de tekst ‘dit wordt de goedkoopste rit die je ooit gemaakt hebt’.

BlaBlaCar producttekst
In de beginjaren van BlaBlaCar lag er veel meer nadruk op een duidelijke uitleg van de dienst en de voordelen. Nu is vooral de terugkomende bezoeker de primaire doelgroep. Dat kun je zien doordat de uitleg van de dienst pas na scrollen op de website te vinden is.

10. Pak groot uit

Dit laatste voorbeeld laat zien hoe je de productbeschrijvingsformule kunt toepassen om echt resultaten te zien.

VanMoof volgde de eenvoudige formule die we al eerder noemden, maar in plaats van gewoon opsommingen uit te schrijven, gebruikten ze de lijst om een verhaallijn te creëren op de hele productpagina.

De pagina is lang, maar boeiend en visueel. Het beantwoordt alle vragen die een nieuwe klant zou kunnen hebben. En het gebruikt nog steeds een eenvoudige paragraaf om het product te laten zien in een boeiende, slimme vorm die kenmerkend is voor het merk.

Al met al is het belangrijk om eerst je publiek te kennen om te bepalen wat voor soort inhoud het beste tot hen zal spreken om de conversies te verhogen. De e-commerce-productbeschrijvingsformule werkt voor de meeste merken, maar is slechts een startpunt.

VanMoof productbeschrijving

  • Denk visueel. Voeg afbeeldingen toe en optimaliseer je productafbeeldingen.
  • Word persoonlijk als het nodig is.
  • Kijk in Google Search Console om populaire termen te identificeren, zodat je het SEO-verkeer naar de productpagina kunt verbeteren.

Mensen houden er namelijk van om te kopen van mensen die ze vertrouwen en het opbouwen van vertrouwen gebeurt op basis van wat jij verkoopt. Voordat je het ontwerp van je website maakt of laat maken en voordat je websitebouwer voor je aan de slag gaat, denk je al na over hoe afbeeldingen en beschrijvingen samen kunnen werken om jouw verhaal aan klanten te vertellen.

Een overtuigende productbeschrijving betaalt zich altijd terug

Deel jouw kennis over het product. Vertel verhalen en leg zelfs de kleinste details uit. Doe moeite om niet saai te zijn en verras jouw webbezoekers met verleidelijke beschrijvingen. Schrijf vooral met enthousiasme omdat jouw passie voor jouw producten aanstekelijk is.

Ken je publiek en ken je product. Pas daarna kun jij overbrengen wat jij wil met jouw productbeschrijvingen.

Klanten die sneller overgaan tot actie

Het volgen van de eenvoudige formule is de perfecte manier om voor een overtuigende productbeschrijving te zorgen. Alinea’s met verhalende beschrijvingen combineer je met een opsomming. Als je dit op de juiste manier toepast, zal jouw productbeschrijving klanten boeien. Goed geschreven productbeschrijvingen zijn wervend en zorgen ervoor dat de bezoeker sneller overgaat tot actie. Laat dat nou precies zijn wat jij wil.

Lees Verder